Quien conquista a otros es fuerte; mas quien se conquista a sí mismo es poderoso. -Lao Tsé- En aquella empresa tenían como norma que un verdadero profesional no se enfrenta con el cliente, ni le replica en un desaire. Es imprescindible llegar al autocontrol, incluso si hay mucha presión de trabajo; por eso quedaron gratamente impresionados al hacerle la entrevista a aquel joven aspirante a trabajador: ─¿Cómo tratarías a un cliente airado? El muchacho, se quedó pensativo unos segundos, y luego respondió: ─De la misma manera que a todos los demás clientes. Le contrataron en el acto. Más tarde, cuando…
Antonio Rojasdiciembre 4, 2020